Heute werden fünf- bis sechsstellige Beträge in einen Messeauftritt investiert. Trotz bester Vorbereitung und modernstem Standdesign bleibt oftmals der Eindruck, dass irgendetwas nicht so optimal läuft, wie es eigentlich sollte. Viele Unternehmen übersehen nämlich, ihre Mitarbeiter für diesen Messeauftritt schulen und trainieren zu lassen. Was für einen Außendienstmann geläufig und selbstverständlich ist, ist für einen Mitarbeiter, der sonst seiner Bürotätigkeit nachgeht, zumeist Neuland.

So kommt es dann, dass der Messebesucher auf Mitarbeiter trifft, die ihre Messeteilnahme mit dem Betriebsausflug verwechseln und vor lauter guter Stimmung auch schon mal den Kunden übersehen. Oder die Lässigen, die den Kunden mit den Händen in der Hosentasche empfangen. Zu beobachten sind auch die Schüchternen, die sich am liebsten in den hintersten Winkel des Standes zurückziehen, um möglichst gar nicht angesprochen zu werden.

Unser Training zielt darauf, die Mitarbeiter zunächst für den Messeauftritt zu sensibilisieren, ihnen bewusst zu machen, dass ihr Auftreten das Image des Unternehmens mitgestaltet und sie dieses aus Kundensicht sogar repräsentieren. Wir demonstrieren anschaulich, welchen Eindruck die verschiedenen Körperhaltungen, Gesten und Verhaltensweisen beim Standbesucher erzeugen. So wird jedem Mitarbeiter unvergesslich eingeprägt, was er unbedingt vermeiden muss. Gleichermaßen trainieren wir dann besonders Sympathie erzeugende, positive Verhaltensformen, Gesten und Sprachmuster.

Ein weiterer wichtiger Teil unseres Trainings ist die verbale Seite. Wir üben einfache, aber überzeugende Fragetechniken und zeigen, wie man auch mit schwierigen Standbesuchern klarkommt.

Besondere Aufmerksamkeit legen wir zudem darauf, die Empathiefähigkeit der Mitarbeiter zu schärfen. Empathie ist die Kunst, sich in andere Menschen hineinversetzen zu können. Dadurch ist es selbst im größten Messetrubel möglich, individuell auf einen Kunden einzugehen. Der Lohn dafür ist ein Kunde, der sich auf Ihrem Messestand ausgesprochen wohlgefühlt hat, freundlich und kompetent behandelt wurde und dieses Gefühl auch lange nach dem Messebesuch in Erinnerung behalten wird. Und zufriedene Kunden sind die beste Basis für dauerhafte Geschäfte nach der Messe.