Schon lange bedeutet erfolgreiches Verkaufen weit mehr als die bloße Erfüllung von Kundenwünschen. Im Vordergrund steht zunehmend die zwischenmenschliche Kompetenz.

Überzeugen statt überreden, gewinnen statt siegen – mit dem richtigen Know- how wird das Verkaufen zum Genusserlebnis. Dieses Praxisseminar vermittelt Strategien und Techniken so anschaulich, dass jeder davon profitieren kann, gleichgültig, ob er Waren oder Dienstleistungen verkauft.

Aus dem Inhalt:

• Die drei Phasen des Kundengespräches
  – Kontaktphase – der erste Schritt zu Ihrem Erfolg

• Kommunikationsmittel Körpersprache

• Optimale Gestaltung der Kontaktphase / Gesprächseröffnung

•  Kommunikation und ihre Bedeutung
  – „Worte repräsentieren nicht die Wirklichkeit“
  – Jede Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen
  – Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden!

•  Analyse des Kundenbedarfes
  – Kundenbedürfnisse erkennen
  – Bedürfnisse und Motive nutzen
  – Psychologie der Kundenmotivation

• Die richtige Fragetechnik
  – Wer fragt, der führt – wer argumentiert, verliert!
  – Reden Sie nicht, fragen Sie!
  – Der Interessensverlauf während des Verkaufsgespräches

• Aktiv HINHÖREN
  – Kontrolle und Feedback
  – Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung

• Die Angebotsphase
  – Die Angebotsphase – der zweite Schritt zu Ihrem Erfolg!
  – Richtige Präsentation von Produkt- und Leistungsvorteilen
  – Argumentationstechnik
  – Abbau von Hemmschwellen und Hindernissen

• Einwandbehandlung
  – 10 dialektische Möglichkeiten zur Einwandbehandlung
  – Abfangformulierungen zur Einwandbehandlung

• Die Abschlussphase
  – Kaufsignale
  – Die Preisargumentation
  – Erfolgreiche Vorgehensweisen bei der Preisdiskussion
  – Die richtige Vorgehensweise bei Rabattgesprächen
  – Abschluss-Techniken und Reaktionsauslöser